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La EMPRESA HOLIDAYS&CO

Sociedad anónima simplificada con un capital de 15.000 €
Domicilio social: Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO – Francia
RM ST MALO 498 339 340
Licencia de agente de viajes n.° IM 035170003
Garantía financiera: APST - Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme
Seguro de responsabilidad civil profesional: HISCOX, contrato n.° 023 42 42
Representada por el Sr. Guillaume PATRIZI, su presidente, debidamente autorizado a los efectos de las presentes en virtud de los Estatutos de la sociedad.
En lo sucesivo denominada «HOLIDAYS&CO»
Camping and co es una marca de HOLIDAYS&CO.

I. - CAMPO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 


Las presentes condiciones generales rigen de pleno derecho todas las reservas realizadas por HOLIDAYS&CO en beneficio de sus clientes.

 


Forman parte integrante de todo contrato celebrado entre HOLIDAYS&CO y sus clientes.

 


El cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales previamente a cualquier reserva de estancia, para él y para cualquier persona que participe en la estancia. Por consiguiente, cualquier reserva de una estancia implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales que prevalecen sobre todas las demás condiciones, así como sobre las condiciones particulares que figuran en el sitio web y las relativas a la estancia reservada.

 


Conforme a las disposiciones del artículo L.113-3 del Código francés del Consumo y a las disposiciones del Código francés del Turismo, las presentes condiciones generales se ponen a disposición de cualquier cliente a título informativo, previamente a la celebración de cualquier contrato de reserva. También se pueden obtener previa simple solicitud por escrito dirigida al domicilio social de la sociedad HOLIDAYS&CO.

 


Las reservas realizadas por HOLIDAYS&CO en beneficio de sus clientes se rigen, por tanto, por las presentes condiciones generales, el Código francés del Turismo y los reglamentos vigentes.

 


La nulidad total o parcial de cualquiera de las cláusulas de las presentes condiciones generales no conlleva la nulidad de las demás disposiciones.

 


Las presentes condiciones generales se podrán modificar en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que dichas modificaciones no podrán aplicarse a las reservas efectuadas con anterioridad.

 


II. – CAPACIDAD DEL CLIENTE

 


El cliente reconoce tener la capacidad jurídica de contratar en las condiciones descritas en las condiciones de venta presentadas a continuación, es decir, en particular, ser mayor de edad y no estar sometido a tutela o curatela.

 


III. – DESCRIPCIÓN DE LAS ESTANCIAS PUESTAS A LA VENTA

 


Toda la información sobre la ubicación de los campings en los que se ofrecen estancias, el modo de alojamiento, su situación, su nivel de confort y sus características principales, su homologación y su clasificación turística corresponden a la reglamentación o a los usos del país donde están situados y se definen en la descripción de cada estancia que se ofrece.

 


La clasificación atribuida a cada camping que figura en la descripción se corresponde con una clasificación establecida en relación con las normativas locales del país de acogida y, por tanto, pueden diferir de las normativas francesas.

 

HOLIDAYS&CO se esfuerza por informar con la máxima precisión posible a los clientes sobre las condiciones del alojamiento. Las valoraciones realizadas sobre las descripciones proceden en particular del conocimiento de los establecimientos por HOLIDAYS&CO y de las valoraciones enviadas por los clientes.

 


HOLIDAYS&CO se esfuerza por ilustrar sus propuestas con fotografías o imágenes que den una visión realista de las estancias que se ofrecen. No obstante, se indica que las fotografías e imágenes que figuran en la descripción son simplemente ilustrativas y no son contractuales.

 


Existe la posibilidad de que algunas actividades propuestas por los campings e indicadas en la descripción que pueden consultarse en el sitio web sean canceladas, en particular por motivos climáticos, casos de fuerza mayor, estancias fuera de la temporada turística o si no se alcanza el número de participantes mínimo requerido para la actividad. Dichas anulaciones no comprometerán la responsabilidad de HOLIDAYS&CO ni darán lugar a ninguna compensación.

IV. - RESERVA

 


Cualquier reserva, para ser válida, deberá efectuarse en el sitio web www.camping-and-co.com o en la central de reserva telefónica Camping and co, y debe estar precedida por la aceptación de las presentes condiciones generales.

 


Cualquier reserva efectuada en el sitio web www.camping-and-co.com o en la central de reserva telefónica Camping and co se considera firme y definitiva.

 


No obstante, HOLIDAYS&CO se reserva la facultad, en un plazo de 72 horas desde la validación de la reserva por el cliente, de invalidar la reserva si la estancia reservada no estuviera disponible.

 


En ese caso, HOLIDAYS&CO informará de ello al cliente y le propondrá una prestación equivalente. Si esta propuesta es rechazada por el cliente, la reserva será anulada y los importes pagados se reembolsarán íntegramente.

V. - RETRACTACIÓN

 


Las disposiciones legales relativas al derecho de retractación en caso de venta distancias previstas por el Código francés del Consumo no son aplicables a las prestaciones turísticas (artículo L.121-20-4 del Código francés del Consumo).

 


Así, para cualquier pedido de una estancia a HOLIDAYS&CO el cliente no disfrutará de ningún derecho de retractación.

VI. – PRECIO

 


El precio de las estancias que ofrece HOLIDAYS&CO para su reserva se indica en la moneda local del país para el que se efectúa la reserva.

 


El cliente debe tener en cuenta que las autoridades locales pueden aplicar algunas tasas adicionales que deben pagarse in situ. Dichas tasas adicionales, cuando existen, irán a cargo exclusivamente del cliente, y no se incluyen en el precio de la estancia que deberá pagarse a HOLIDAYS&CO.

 


Salvo una reserva que incluya prestaciones complementarias, los precios indicados incluyen únicamente el alojamiento (en las condiciones descritas en el sitio web HOLIDAYS&CO).

 


En particular, los precios indicados no incluyen:

- las actividades de pago ofrecidas por el camping,
- las prestaciones adicionales de pago propuestas por el camping,
- el transporte,
- las comidas y bebidas.

 


Para cada reserva deben añadirse a los precios indicados los gastos de gestión del dossier indicados al realizar el pedido.

 


Cualquier estancia interrumpida, acortada o cualquier prestación no consumida por decisión del cliente no da derecho a ningún reembolso.

 

 

 

No se podrá tener en cuenta ningún código promocional después de efectuar la reserva.

 


VII. – FORMAS DE PAGO

 


El cliente dispone de tres formas de pago para el reintegro de su estancia según las condiciones indicadas en el siguiente apartado:
- Pago al contado
- Pago en tres plazos con tarjeta
- Pago a cuenta.

 


Las condiciones de pago son las siguientes:

 

Para las reservas efectuadas más de 65 días antes del inicio de la estancia, el pago puede efectuarse de cualquiera de los 3 modos posibles.
Para las reservas efectuadas más de 40 días antes del inicio de la estancia, el pago puede efectuarse al contado o a cuenta.
Para las reservas efectuadas a 40 días o menos del inicio de la estancia, el cliente solo podrá utilizar la forma de pago al contado mediante tarjeta bancaria.

 


Las formas de pago a cuenta son las siguientes: 
- Un anticipo del 25 % del importe total de la reserva que debe pagarse en el momento de la reserva.
- El saldo deberá pagarse como máximo 40 días antes de la fecha de inicio de la estancia.
HOLIDAYS&CO acepta pagos en línea con tarjeta bancaria (VISA, Eurocard, Mastercard). El pago es seguro conforme a la normativa vigente.

 


HOLIDAYS&CO también acepta los siguientes pagos:
-   Los cheques bancarios
-   Las transferencias bancarias
-   Paypal

 


VIII. – CONDICIONES DE ESTANCIA - REGLAMENTO INTERNO DE LOS CAMPINGS

 


El cliente deberá atenerse al reglamento interno del camping en el que efectúe su estancia, y del que podrá tomar conocimiento a su llegada al lugar.

 


En particular, se compromete a pagar el eventual depósito que le podría ser requerido por el camping en el que ha reservado la estancia.

 


Algunas disposiciones de los reglamentos internos se detallan en la descripción de cada estancia. De ese modo, el cliente se compromete a comprobar -y es el único responsable de todas las consecuencias que puedan derivarse de ello-, que la estancia escogida se corresponde perfectamente con sus necesidades (en particular animales aceptados o no, capacidad de acogida del alojamiento seleccionado…).  El responsable del lugar de la estancia es el único autorizado para resolver eventuales litigios que podrían producirse en relación con la aplicación del reglamento interno de su establecimiento.

IX. – BONO CANJEABLE

 


Cuando se haya realizado el pago total de la estancia, se enviará un bono canjeable al cliente. El bono canjeable presenta todas las características de la estancia reservada por el cliente. El cliente deberá presentarlo en el camping. 

X. – ANULACIÓN DE LA RESERVA A PETICIÓN DEL CLIENTE

 


Cualquier petición de anulación de una reserva por el cliente deberá realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la siguiente dirección: SAS HOLIDAYS&CO – Parc Technopolitain Atalante –
7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO  – Francia.

 


La anulación de la reserva conllevará el cobro de los siguientes gastos:

- Anulación realizada más de 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 25 % del precio de la estancia, IVA incluido

- Anulación entre 29 y 14 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 75 % del precio de la estancia, IVA incluido

 

- Anulación realizada menos de 14 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 100 % del precio de la estancia, IVA incluido

 

 

 

 

En cualquier caso, no se reembolsarán los gastos de gestión del dossier ni la prima de seguro de anulación.

 


El cliente tiene la posibilidad de suscribir opcionalmente al realizar el pedido un seguro de anulación/interrupción de estancia con HOLIDAYS&CO cuyas condiciones están disponibles previa solicitud.
El no respeto por parte del cliente del calendario de vencimientos será considerado por HOLIDAYS&CO como una anulación debida al cliente, sin respetar las condiciones de forma detalladas anteriormente.

XI. – LLEGADA CON RETRASO – SALIDA ANTICIPADA

 


En caso de llegada tardía o de salida anticipada del cliente en relación con las fechas y horas estipuladas en el bono canjeable, no se efectuará ningún reembolso.

 


Después de transcurridas 24 horas desde la hora de llegada prevista en el bono canjeable sin que el cliente se haya puesto en contacto con el camping, la estancia volverá a ponerse a la venta.

XII. - CESIÓN DE LA RESERVA

 


Con arreglo a los artículos L.211-12 y R.211-9 del Código francés del Turismo, el cliente podrá ceder su contrato a un tercero, con la condición de que informe de ello a HOLIDAYS&CO por carta certificada con acuse de recibo a más tardar 7 días antes del inicio de la estancia, detallando los nombres y la dirección del o de los cesionarios y justificando que estos cumplen las nuevas condiciones que él para disfrutar de la estancia (en particular, los niños deben estar en la misma franja de edad).

 


El cedente y el cesionario serán solidariamente responsables del pago del eventual importe pendiente del precio, así como de los gastos adicionales ocasionados por esta cesión.

XIII.MODIFICACIÓN DE LA RESERVA POR EL CLIENTE

 


Las operaciones derivadas de la modificación de contrato conllevan los siguientes gastos:
40 € en caso de modificación, en el seno del mismo establecimiento (cambio de tipo de alojamiento o de fecha de salida), en función de la disponibilidad del nuevo alojamiento con el proveedor a más de 30 días de la salida. Transcurrido este plazo, las condiciones que se aplicarán serán las condiciones de anulación.

 

 

 

No se aplicará ningún gasto en caso de que la modificación del dossier no conlleve modificación del alojamiento reservado (en particular, modificación de los nombres de los participantes o del número de participantes, en la medida en que el número de participantes no supere la capacidad máxima del alojamiento).

 

 

 

Cualquier otro cambio solicitado por el cliente será considerado como una anulación de hecho y, por consiguiente, se someterá a las condiciones de anulación estipuladas en el artículo X.


XIV. – ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE LA RESERVA INDEPENDIENTE DE LA VOLUNTAD DEL CLIENTE

 


Si, antes del inicio de la estancia del cliente, HOLIDAYS&CO se viera obligado, debido a un acontecimiento imprevisto que le incumbiera, a realizar una modificación de uno de los elementos esenciales del contrato, el cliente podrá, sin perjuicio de reclamar la reparación de los daños y perjuicios eventualmente sufridos, y después de haber sido informado de ello por HOLIDAYS&CO:
- o bien rescindir el contrato y obtener sin sufrir una penalización el reembolso inmediato de los importes pagados;
- o bien aceptar la modificación o la estancia de sustitución propuesta por HOLIDAYS&CO; entonces las partes firmarán un anexo al contrato detallando las modificaciones aportadas; cualquier reducción del precio disminuirá los importes eventualmente debidos por el cliente y, en caso de que el pago ya efectuado por este último supere el precio de la prestación modificada, las cantidades percibidas en exceso serán devueltas antes la fecha de salida.

 


Si, antes de la partida del cliente y sin que este haya incurrido en falta, HOLIDAYS&CO anula la estancia, deberá informar de ello al cliente por carta certificada con acuse de recibo. El cliente, sin perjuicio de reclamar la reparación de los daños y perjuicios eventualmente sufridos, obtendrá de HOLIDAYS&CO el reembolso inmediato de los importes pagados sin sufrir una penalización.

 


Las anteriores disposiciones no serán obstáculo para la celebración de un acuerdo amistoso entre las partes que tenga por objeto la aceptación, por parte del cliente, de la estancia de sustitución propuesta por HOLIDAYS&CO. El cliente aceptará entonces las modificaciones aportadas, así como la rebaja o el aumento del precio que estas conlleven, y renunciará por ello a cualquier reclamación relativa a las modificaciones aportadas a la estancia.

 


Si, antes de la partida del cliente, HOLIDAYS&CO no tuviera la posibilidad de proporcionar una parte importante de los servicios previstos en el contrato que represente un porcentaje significativo del precio abonado por el cliente, salvo imposibilidad debidamente justificada, HOLIDAYS&CO deberá tomar de inmediato las siguientes disposiciones, sin perjuicio de reclamar la reparación de los daños y perjuicios eventualmente sufridos:
- o bien ofrecer unas prestaciones en sustitución de las prestaciones previstas soportando eventualmente cualquier suplemento de precio y, si las prestaciones aceptadas por el cliente son de calidad inferior, HOLIDAYS&CO le reembolsará, a su regreso, la diferencia de precio;
- o bien, si no puede ofrecer ninguna prestación de sustitución o si estas son rechazadas por el cliente por motivos válidos, proporcionar al cliente, sin suplemento de precio, títulos de transporte para garantizar su regreso en las condiciones que puedan considerarse equivalentes al lugar de salida o a cualquier otro lugar aceptado por las dos partes.

XV. – RESPONSABILIDAD DE HOLIDAYS&CO

 


HOLIDAYS&CO, conforme a las disposiciones del artículo L.211-17 del Código francés del Turismo, es responsable de pleno derecho respecto al cliente de la buena ejecución de las obligaciones que resulten del contrato de venta de estancia, tanto si estas obligaciones deben ser ejecutadas por sí misma como por otros proveedores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra estos.

 


No obstante, HOLIDAYS&CO podrá exonerarse de toda o parte de su responsabilidad derivada de las operaciones concluidas con sus clientes, aportando la prueba de que la no ejecución o la mala ejecución del contrato es imputable tanto al cliente como a la actuación, imprevisible e insuperable, de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, como a un caso de fuerza mayor.

XVI. – TRÁMITES ADMINISTRATIVOS Y SANITARIOS

 


Corresponde al cliente tomar conocimiento de la lista de trámites administrativos y/o sanitarios que debe cumplir y, en caso de situación particular (concretamente para los ciudadanos de países fuera de Francia), informarse en los organismos competentes y comprobar la conformidad de los documentos indispensables para el viaje a efectuar en relación con la estancia reservada, e indispensables para la estancia (en particular, sin que esta lista sea exhaustiva: pasaporte, visados, justificantes de vacunas…).

 


Todas las gestiones y gastos para la obtención de los documentos administrativos y/o sanitarios correrán a cargo del cliente. Además, en caso de no conformidad o de ausencia de los documentos necesarios, todas las consecuencias derivadas de ello (en particular la imposibilidad de disfrutar de la estancia reservada…), así como todos los desembolsos incurridos irán a cargo exclusivamente del cliente. Así, en particular el precio de la estancia no es reembolsable.

 


HOLIDAYS&CO no podrá ser considerado responsable si el cliente no respeta los trámites administrativos y/o sanitarios, y sus consecuencias.

XVII. – SEGURO

 


La sociedad HOLIDAYS&CO tiene asegurada su responsabilidad civil profesional con la empresa HISCOX Compagnie d’assurances, cuyo domicilio social está situado en 1, Great St. Helen’s, Londres, EC3A 6HX, Reino Unido, según contrato n.° 023.42.42

 

Este contrato tiene por objeto garantizar a HOLIDAYS&CO las consecuencias económicas de su responsabilidad civil profesional, y se ha establecido conforme a las disposiciones de la Ley n.° 92-645, de 13 de julio de 1992, que fija las condiciones de ejercicio de las actividades relativas a la organización y a la venta de viajes y de estancias.

 

Importe de las garantías del contrato: 1.500.000 euros

 

Se indica que no está incluido ningún seguro en el precio de las estancias presentadas en el sitio web. Por ello, HOLIDAYS&CO insta enérgicamente a sus clientes a analizar su cobertura de seguro personal, y, en su caso, completarla mediante la suscripción de una póliza complementaria con su asegurador en vista de la estancia reservada.


XVIII. – RECLAMACIONES

 


El cliente deberá indicar inmediatamente cualquier reclamación por la no ejecución o la mala ejecución del contrato de alquiler in situ en la recepción del camping o del hospedador y por escrito a HOLIDAYS&CO en el plazo obligatorio de quince (15) días desde la fecha de fin de la estancia (dará fe el sello de correos). Transcurrido este plazo, y/o si el camping o el hospedador no han sido advertidos directamente situ por el cliente, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.

 

 

 

Si no ha podido obtener reparación, le rogamos que comunique por escrito su reclamación a HOLIDAYS&CO – Service Client - Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO.

 

 

 

No se aceptará ninguna reclamación o impugnación de la respuesta por teléfono. Deberá enviarse una comunicación al servicio en cuestión para que el dossier vuelva a ser estudiado. Nuestras oficinas no están abiertas al público, por lo que cualquier reclamación debe enviarse por escrito.

 

 

 

No se aceptará ninguna reclamación en relación con la pérdida, el daño o el robo de equipaje, ropa u objetos personales bajo vigilancia del cliente durante la estancia.


XIX. – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 


Conforme el artículo 32 de la Ley francesa de Informática y Libertades, de 6 de enero de 1978, modificada por la Ley 2004-801, de 6 de agosto de 2004, la información indispensable para la gestión y ejecución de pedidos se indica mediante un asterisco en las páginas del sitio web, ya que la falta de respuesta impide la reserva.

 


Las demás solicitudes de información que requieran una respuesta opcional o la información relativa al interés del usuario por las ofertas que le pueden ser enviadas están destinadas a conocerlo mejor, así como a mejorar los servicios que se le ofrecen.

 


La información indispensable para la gestión de la reserva del cliente solo será transmitida a los proveedores de HOLIDAYS&CO y será utilizada por estos al efecto estrictamente de la gestión de la reserva.

 


El cliente dispone del derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar su solicitud por correo a la siguiente dirección: SAS HOLIDAYS&CO – Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO – Francia.

 


Salvo comunicación contraria del cliente, HOLIDAYS&CO se reserva la posibilidad de utilizar dicha información para enviar al cliente varias documentaciones.

 


El sitio web de HOLIDAYS&CO ha sido regularmente declarado ante elCNIL con el número 1308592 (autoridad francesa de protección de datos).

XX. – DERECHO APLICABLE - LITIGIOS

 


Las presentes condiciones generales y el contrato celebrado entre HOLIDAYS&CO y los clientes están sujetos al derecho francés. Cualquier litigio relativo a su interpretación y/o ejecución es competencia de los tribunales franceses.

XXI. - RESPONSABILIDAD

 


El hecho de que HOLIDAYS&CO no haga uso en un momento dado de una de las disposiciones de las Condiciones Generales no podrá interpretarse como su renuncia a valerse posteriormente de una de dichas disposiciones.

XXII. - PRUEBA

 


Salvo error manifiesto por parte de HOLIDAYS&CO del que el cliente aportaría la prueba, los datos conservados en el sistema informático de Camping and co tienen fuerza probatoria en relación con los pedidos realizados y la información transmitida por el cliente.

 

 

 

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