La EMPRESA HOLIDAYS&CO Sociedad anónima simplificada con un capital de 298 042.60 € Domicilio social: Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO – Francia RCS ST MALO 498 339 340 Licencia de agente de viajes n.° IM 035170003
Garantía financiera: APST - Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme. Seguro de responsabilidad civil profesional: HISCOX, contrato n.° 023 42 42 Camping and co es una marca de HOLIDAYS&CO.
I. - CAMPO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales rigen de pleno derecho todas las reservas realizadas por HOLIDAYS&CO en beneficio de sus clientes.
Forman parte integrante de todo contrato celebrado entre HOLIDAYS&CO y sus clientes.
El cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales previamente a cualquier reserva de estancia, para él y para cualquier persona que participe en la estancia. Por consiguiente, cualquier reserva de una estancia implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales que prevalecen sobre todas las demás condiciones, así como sobre las condiciones particulares que figuran en el sitio web y las relativas a la estancia reservada.
Conforme a las disposiciones del artículo L.113-3 del Código francés del Consumo y a las disposiciones del Código francés del Turismo, las presentes condiciones generales se ponen a disposición de cualquier cliente a título informativo, previamente a la celebración de cualquier contrato de reserva. También se pueden obtener previa simple solicitud por escrito dirigida al domicilio social de la sociedad HOLIDAYS&CO.
Las reservas realizadas por HOLIDAYS&CO en beneficio de sus clientes se rigen, por tanto, por las presentes condiciones generales, el Código francés del Turismo y los reglamentos vigentes.
La nulidad total o parcial de cualquiera de las cláusulas de las presentes condiciones generales no conlleva la nulidad de las demás disposiciones.
Las presentes condiciones generales se podrán modificar en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que dichas modificaciones no podrán aplicarse a las reservas efectuadas con anterioridad.
II. – CAPACIDAD DEL CLIENTE
El cliente reconoce tener la capacidad jurídica de contratar en las condiciones descritas en las condiciones de venta presentadas a continuación, es decir, en particular, ser mayor de edad y no estar sometido a tutela o curatela.
III. – DESCRIPCIÓN DE LAS ESTANCIAS PUESTAS A LA VENTA
Toda la información sobre la ubicación de los campings en los que se ofrecen estancias, el modo de alojamiento, su situación, su nivel de confort y sus características principales, su homologación y su clasificación turística corresponden a la reglamentación o a los usos del país donde están situados y se definen en la descripción de cada estancia que se ofrece.
La clasificación atribuida a cada camping que figura en la descripción se corresponde con una clasificación establecida en relación con las normativas locales del país de acogida y, por tanto, pueden diferir de las normativas francesas.
HOLIDAYS&CO se esfuerza por informar con la máxima precisión posible a los clientes sobre las condiciones del alojamiento. Las valoraciones realizadas sobre las descripciones proceden en particular del conocimiento de los establecimientos por HOLIDAYS&CO y de las valoraciones enviadas por los clientes.
HOLIDAYS&CO se esfuerza por ilustrar sus propuestas con fotografías o imágenes que den una visión realista de las estancias que se ofrecen. No obstante, se indica que las fotografías e imágenes que figuran en la descripción son simplemente ilustrativas y no son contractuales.
Existe la posibilidad de que algunas actividades propuestas por los campings e indicadas en la descripción que pueden consultarse en el sitio web sean canceladas, en particular por motivos climáticos, casos de fuerza mayor, estancias fuera de la temporada turística o si no se alcanza el número de participantes mínimo requerido para la actividad. Dichas anulaciones no comprometerán la responsabilidad de HOLIDAYS&CO ni darán lugar a ninguna compensación.
IV. - RESERVA
Cualquier reserva, para ser válida, deberá efectuarse en el sitio web www.camping-and-co.com o en la central de reserva telefónica Camping and co, y debe estar precedida por la aceptación de las presentes condiciones generales.
Cualquier reserva efectuada en el sitio web www.camping-and-co.com o en la central de reserva telefónica Camping and co se considera firme y definitiva.
No obstante, HOLIDAYS&CO se reserva la facultad, en un plazo de 72 horas desde la validación de la reserva por el cliente, de invalidar la reserva si la estancia reservada no estuviera disponible.
En ese caso, HOLIDAYS&CO informará de ello al cliente y le propondrá una prestación equivalente. Si esta propuesta es rechazada por el cliente, la reserva será anulada y cantidades pagadas se reembolsarán íntegramente, sin que el cliente pueda pretender a una indemnización suplementaria.
Toda reserva de grupo deberá dirigirse y notificarse por email a la dirección reservation@camping-and-co.com o por teléfono al 911 23 80 37.
HOLIDAYS&CO se reserva el derecho de examinar la solicitud de reserva antes de su aceptación o rechazo.
HOLIDAYS&CO considera «reserva de grupo» cualquier reserva de 3 alojamientos o más y/o de 12 personas o más realizada por una misma persona física o por varias personas físicas que se conozcan entre ellas y cuya estancia esté prevista durante las mismas fechas en el mismo camping.
V. - RETRACTACIÓN
Las disposiciones legales relativas al derecho de retractación en caso de venta distancias previstas por el Código francés del Consumo no son aplicables a las prestaciones turísticas (artículo L.121-20-4 del Código francés del Consumo).
Así, para cualquier pedido de una estancia a HOLIDAYS&CO el cliente no disfrutará de ningún derecho de retractación.
VI. – PRECIO
El precio de las estancias que ofrece HOLIDAYS&CO para su reserva se indica en la moneda local del país para el que se efectúa la reserva.
El cliente debe tener en cuenta que las autoridades locales pueden aplicar algunas tasas adicionales que deben pagarse in situ. Dichas tasas adicionales, cuando existen, irán a cargo exclusivamente del cliente, y no se incluyen en el precio de la estancia que deberá pagarse a HOLIDAYS&CO.
Salvo una reserva que incluya prestaciones complementarias, los precios indicados incluyen únicamente el alojamiento (en las condiciones descritas en el sitio web HOLIDAYS&CO).
Holidays and Co propone tres tipos de tarifas:
- Tarifa No Flex: La estancia no será en ningún caso ni cancelable, ni modificable, ni reembolsable. Oferta sólo disponible para reservas realizadas a más de 30 días de la llegada.
- Tarifa Clásica: La estancia se podrá cancelar y modificar con gastos. Para disponer de más detalles sobre los gastos correspondientes, puedes consultar el artículo X de las condiciones generales de venta.
- Tarifa Flex+: La estancia se podrá cancelar hasta el día anterior a la llegada y obtener el reembolso del 100% (20% en forma de vale válido durante 1 año en nuestra página web). No se requiere ningún justificante.
En particular, los precios indicados no incluyen:
- las actividades de pago ofrecidas por el camping,
- las prestaciones adicionales de pago propuestas por el camping,
- el transporte,
- las comidas y bebidas.
Para cada reserva deben añadirse a los precios indicados los gastos de gestión del dossier indicados al realizar el pedido.
No se podrá tener en cuenta ningún código promocional después de efectuar la reserva. Los códigos promocionales no se pueden combinar
No se pueden utilizar códigos promocionales al reservar una estancia con la tarifa No Flex. Los descuentos Premium tampoco son aplicables a las reservas No Flex.
En caso de error manifiesto en un precio publicado, como por ejemplo un precio irrisorio en comparación con la media de los precios constatados en la misma estancia para un mismo periodo, se informará al cliente de que el contrato se considera nulo y éste recibirá el reembolso parcial o total sin indemnización, sea cual sea el momento en que la empresa identifique el error, salvo si el cliente acepta el precio correcto comunicado por la sociedad HOLIDAYS&CO.
VII. – FORMAS DE PAGO
El cliente dispone de tres formas de pago para el reintegro de su estancia según las condiciones indicadas en el siguiente apartado:
- Pago al contado
- Pago en tres plazos con tarjeta
- Pago a cuenta.
Las condiciones de pago son las siguientes:
Para las reservas efectuadas más de 68 días antes del inicio de la estancia, el pago puede efectuarse de cualquiera de los 3 modos posibles.
Para las reservas efectuadas más de 42 y dos días antes del inicio de la estancia, el pago puede efectuarse al contado o a cuenta.
Para las reservas efectuadas a 42 días o menos del inicio de la estancia, el cliente solo podrá utilizar la forma de pago al contado mediante tarjeta bancaria.
Las formas de pago a cuenta son las siguientes:
- Un anticipo del 30% del importe total del alojamiento y las opciones, asi que los gastos de gestión del dossier y la prima de seguro de anulación, que debe pagarse en el momento de la reserva.
- El saldo deberá pagarse como máximo cuarenta días antes de la fecha de inicio de la estancia.
Las estancias reservadas con la tarifa No Flex se deberán abonar en su totalidad en el momento de realizar la reserva. No está autorizado el pago de una paga y señal para este tipo de tarifa.
HOLIDAYS&CO acepta pagos en línea con tarjeta bancaria (VISA, Eurocard, Mastercard). El pago es seguro conforme a la normativa vigente.
HOLIDAYS&CO también acepta los siguientes pagos:
- Las transferencias bancarias
VIII. – CONDICIONES DE ESTANCIA - REGLAMENTO INTERNO DE LOS CAMPINGS
El cliente deberá atenerse al reglamento interno del camping en el que efectúe su estancia, y del que podrá tomar conocimiento a su llegada al lugar.
En particular, se compromete a pagar el eventual depósito que le podría ser requerido por el camping en el que ha reservado la estancia.
Algunas disposiciones de los reglamentos internos se detallan en la descripción de cada estancia. De ese modo, el cliente se compromete a comprobar -y es el único responsable de todas las consecuencias que puedan derivarse de ello-, que la estancia escogida se corresponde perfectamente con sus necesidades (en particular animales aceptados o no, capacidad de acogida del alojamiento seleccionado…). El responsable del lugar de la estancia es el único autorizado para resolver eventuales litigios que podrían producirse en relación con la aplicación del reglamento interno de su establecimiento.
HOLIDAYS&CO declina toda responsabilidad en caso de que el camping excluya a uno de sus clientes por incumplimiento del reglamento interior.
Está prohibido superar la capacidad de ocupación máxima prevista por tipo de alojamiento.
Por razones obvias de seguridad (piscina, posible evacuación del terreno de camping en caso de alerta meteorológica) o de salud (posible hospitalización durante la estancia), los menores no acompañados por uno de sus representantes legales, según lo dispuesto en el artículo 389 del código civil francés, no serán admitidos. Además, los terrenos de camping no están habilitados, según el decreto nº2002-883 del 3 de mayo del 2000 relativo a la protección de los menores durante las vacaciones, para ofrecer estancias colectivas o individuales fuera del domicilio familiar a los menores de 18 años no acompañados por uno de sus representantes legales mencionados en el párrafo anterior.
IX. – BONO CANJEABLE
Cuando se haya realizado el pago total de la estancia, se enviará un bono canjeable al cliente. El bono canjeable presenta todas las características de la estancia reservada por el cliente. El cliente deberá presentarlo en el camping.
X. – ANULACIÓN DE LA RESERVA A PETICIÓN DEL CLIENTE
Cancelación gratuita dentro de 7 dias (sujeta a las condiciones descritas a continuación)
El cliente puede cancelar una reserva sin cargo, con las siguientes condiciones:
-que dicha reserva se haya realizado en un plazo inferior a 7 dias laborables antes de la hora en que el Cliente la cancele en las condiciones que se describen a continuación, y
- que ese alojamiento es parte de la oferta
-que la estancia correspondiente a la reserva comience a más de 38 días después de la cancelación, y
-que el cliente cancele la reserva de acuerdo con el procedimiento descrito a continuación.Si el cliente desea beneficiarse de esta posibilidad de cancelación gratuita, debe imperativamente:
-conectarse a su cuenta cliente enla página web www.camping-and-co.com y
-solicitar la cancelación de su reserva sin cargo alguno mediante el procedimiento específico dedicado a este tipo de cancelación en la cuenta cliente.
Si la solicitud de cancelación cumple con todas las condiciones anteriores, HOLIDAYS&CO reembolsará las cantidades pagadas por el Cliente por dicha reserva enun plazo de 3 a 7 días hábiles, plazo que se contará a partir de la fecha de recepción por parte de HOLIDAYS&CO de los datosbancarios del Cliente si la reservase ha realizado por cualquier otro medio que no sea la tarjeta de crédito.
Otras condiciones de cancelación
Condiciones de cancelación tarifa No Flex :
Cualquier petición de anulación de una reserva por el cliente deberá realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la siguiente dirección: SAS HOLIDAYS&CO – Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO – Francia.
La anulación de la reserva conllevará el cobro de los siguientes gastos:
Las estancias reservadas con la tarifa No Flex no son en ningún caso, ni cancelables, ni modificables, ni reembolsables. Por lo que, independientemente de la fecha de solicitud de la cancelación, el pago realizado será retenido en su totalidad y no será, en ningún caso, reembolsado.
En cualquier caso, no se reembolsarán los gastos de gestión del dossier ni la prima de seguro de anulación.
Condiciones de cancelación tarifa Clásica :
Cualquier petición de anulación de una reserva por el cliente deberá realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la siguiente dirección: SAS HOLIDAYS&CO – Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO – Francia.
La anulación de la reserva conllevará el cobro de los siguientes gastos:
- Anulación realizada más de 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 30% del precio de la estancia, IVA incluido
- Anulación entre 29 y 14 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 75 % del precio de la estancia, IVA incluido
- Anulación realizada menos de 14 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 100 % del precio de la estancia, IVA incluido
En cualquier caso, no se reembolsarán los gastos de gestión del dossier ni la prima de seguro de anulación.
Condiciones de cancelación tarifa Flex+ :
Cualquier petición de anulación de una reserva por el cliente deberá realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la siguiente dirección: SAS HOLIDAYS&CO – Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO – Francia.
La anulación de la reserva conllevará el cobro de los siguientes gastos:
- Anulación realizada más de 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 30% del precio de la estancia, IVA incluido
- Anulación entre 29 y 14 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 75 % del precio de la estancia, IVA incluido
- Anulación realizada menos de 14 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 100 % del precio de la estancia, IVA incluido
En cualquier caso, no se reembolsarán los gastos de gestión del dossier ni la prima de seguro de anulación.
La anulación de la estancia y solicitud del rembolso, debe hacerse paralelamente en la página declare.fr del seguro multirriesgo Gritchen. El 80% del importe de los gastos de anulación retenidos será reembolsado directamente por el seguro y el 20% restante será enviado por correo electrónico por Holidays and co, en forma de vale, válido durante un año en nuestra página web. Al final del periodo de validez, si el vale no ha sido utilizado, no se podrá solicitar ningún reembolso a Holidays and co. Asimismo, si un reembolso que concierna en totalidad o en parte a un vale debe ser efectuado, un nuevo vale con una fecha de validez idéntica al vale inicial, será enviado al cliente por correo electrónico por Holidays and co. Ningún vale podrá ser objeto de reembolso en efectivo.
El cliente tiene la posibilidad de suscribir opcionalmente al realizar el pedido un seguro de anulación/interrupción de estancia con HOLIDAYS&CO cuyas condiciones están disponibles previa solicitud.
Para las estancias reservadas con la tarifa Flex+ el seguro de anulación está incluido en el precio.
Tras realizar la suscripción, si se cuenta con una garantía anterior que cubra los mismos riesgos que el seguro suscrito, el cliente tendrá la posibilidad de renunciar al seguro, sin coste alguno y en un plazo de 14 días a partir de su conclusión, siempre que dicha garantía no haya cobrado efecto. Para esto, tendrá que dirigirnos su solicitud por email a reservation@camping-and-co.com.
El no respeto por parte del cliente del calendario de vencimientos será considerado por HOLIDAYS&CO como una anulación debida al cliente, sin respetar las condiciones de forma detalladas anteriormente.
Las estancias interrumpidas, sea cual sea el motivo, no podrán dar lugar a ningún tipo de reembolso. Si además el cliente renuncia, durante su estancia o a menos de 14 días de su llegada, a una o varias prestaciones/opciones solicitadas, no podrá exigir una reducción del precio a HOLIDAYS&CO.
XI. – LLEGADA CON RETRASO – SALIDA ANTICIPADA
En caso de llegada tardía o de salida anticipada del cliente en relación con las fechas y horas estipuladas en el bono canjeable, no se efectuará ningún reembolso.
Después de transcurridas 24 horas desde la hora de llegada prevista en el bono canjeable sin que el cliente se haya puesto en contacto con el camping, la estancia volverá a ponerse a la venta.
XII. - CESIÓN DE LA RESERVA
Con arreglo a los artículos L.211-12 y R.211-9 del Código francés del Turismo, el cliente podrá ceder su contrato a un tercero, con la condición de que informe de ello a HOLIDAYS&CO por carta certificada con acuse de recibo a más tardar 7 días antes del inicio de la estancia, detallando los nombres y la dirección del o de los cesionarios y justificando que estos cumplen las nuevas condiciones que él para disfrutar de la estancia (en particular, los niños deben estar en la misma franja de edad).
El cedente y el cesionario serán solidariamente responsables del pago del eventual importe pendiente del precio, así como de los gastos adicionales ocasionados por esta cesión.
XIII.MODIFICACIÓN DE LA RESERVA POR EL CLIENTE
No se aplicará ningún gasto en caso de que la modificación del dossier no conlleve modificación del alojamiento reservado (en particular, modificación de los nombres de los participantes o del número de participantes, en la medida en que el número de participantes no supere la capacidad máxima del alojamiento).
Cualquier otro cambio solicitado por el cliente será considerado como una anulación de hecho y, por consiguiente, se someterá a las condiciones de anulación estipuladas en el artículo X.
Para las estancias reservadas con la tarifa No Flex no se permitirá ninguna modificación. Cualquier modificación se considerará una cancelación de la reserva y conllevará a la retención del total del pago realizado.
XIV. – ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE LA RESERVA INDEPENDIENTE DE LA VOLUNTAD DEL CLIENTE
Si, antes del inicio de la estancia del cliente, HOLIDAYS&CO se viera obligado, debido a un acontecimiento imprevisto que le incumbiera, a realizar una modificación de uno de los elementos esenciales del contrato, el cliente podrá, sin perjuicio de reclamar la reparación de los daños y perjuicios eventualmente sufridos, y después de haber sido informado de ello por HOLIDAYS&CO:
- o bien rescindir el contrato y obtener sin sufrir una penalización el reembolso inmediato de los importes pagados;
- o bien aceptar la modificación o la estancia de sustitución propuesta por HOLIDAYS&CO; entonces las partes firmarán un anexo al contrato detallando las modificaciones aportadas; cualquier reducción del precio disminuirá los importes eventualmente debidos por el cliente y, en caso de que el pago ya efectuado por este último supere el precio de la prestación modificada, las cantidades percibidas en exceso serán devueltas antes la fecha de salida.
Si, antes de la partida del cliente y sin que este haya incurrido en falta, HOLIDAYS&CO anula la estancia, deberá informar de ello al cliente por carta certificada con acuse de recibo. El cliente, sin perjuicio de reclamar la reparación de los daños y perjuicios eventualmente sufridos, obtendrá de HOLIDAYS&CO el reembolso inmediato de los importes pagados sin sufrir una penalización.
Las anteriores disposiciones no serán obstáculo para la celebración de un acuerdo amistoso entre las partes que tenga por objeto la aceptación, por parte del cliente, de la estancia de sustitución propuesta por HOLIDAYS&CO. El cliente aceptará entonces las modificaciones aportadas, así como la rebaja o el aumento del precio que estas conlleven, y renunciará por ello a cualquier reclamación relativa a las modificaciones aportadas a la estancia.
Si, antes de la partida del cliente, HOLIDAYS&CO no tuviera la posibilidad de proporcionar una parte importante de los servicios previstos en el contrato que represente un porcentaje significativo del precio abonado por el cliente, salvo imposibilidad debidamente justificada, HOLIDAYS&CO deberá tomar de inmediato las siguientes disposiciones, sin perjuicio de reclamar la reparación de los daños y perjuicios eventualmente sufridos:
- o bien ofrecer unas prestaciones en sustitución de las prestaciones previstas soportando eventualmente cualquier suplemento de precio y, si las prestaciones aceptadas por el cliente son de calidad inferior, HOLIDAYS&CO le reembolsará, a su regreso, la diferencia de precio;
- o bien, si no puede ofrecer ninguna prestación de sustitución o si estas son rechazadas por el cliente por motivos válidos, proporcionar al cliente, sin suplemento de precio, títulos de transporte para garantizar su regreso en las condiciones que puedan considerarse equivalentes al lugar de salida o a cualquier otro lugar aceptado por las dos partes.
XV. – RESPONSABILIDAD DE HOLIDAYS&CO
HOLIDAYS&CO, conforme a las disposiciones del artículo L.211-17 del Código francés del Turismo, es responsable de pleno derecho respecto al cliente de la buena ejecución de las obligaciones que resulten del contrato de venta de estancia, tanto si estas obligaciones deben ser ejecutadas por sí misma como por otros proveedores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra estos.
No obstante, HOLIDAYS&CO podrá exonerarse de toda o parte de su responsabilidad derivada de las operaciones concluidas con sus clientes, aportando la prueba de que la no ejecución o la mala ejecución del contrato es imputable tanto al cliente como a la actuación, imprevisible e insuperable, de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, como a un caso de fuerza mayor.
XVI. – TRÁMITES ADMINISTRATIVOS Y SANITARIOS
Corresponde al cliente tomar conocimiento de la lista de trámites administrativos y/o sanitarios que debe cumplir y, en caso de situación particular (concretamente para los ciudadanos de países fuera de Francia), informarse en los organismos competentes y comprobar la conformidad de los documentos indispensables para el viaje a efectuar en relación con la estancia reservada, e indispensables para la estancia (en particular, sin que esta lista sea exhaustiva: pasaporte, visados, justificantes de vacunas…).
Todas las gestiones y gastos para la obtención de los documentos administrativos y/o sanitarios correrán a cargo del cliente. Además, en caso de no conformidad o de ausencia de los documentos necesarios, todas las consecuencias derivadas de ello (en particular la imposibilidad de disfrutar de la estancia reservada…), así como todos los desembolsos incurridos irán a cargo exclusivamente del cliente. Así, en particular el precio de la estancia no es reembolsable.
HOLIDAYS&CO no podrá ser considerado responsable si el cliente no respeta los trámites administrativos y/o sanitarios, y sus consecuencias.
XVII. – SEGURO
La sociedad HOLIDAYS&CO tiene asegurada su responsabilidad civil profesional con la empresa HISCOX Compagnie d’assurances, cuyo domicilio social está situado en 1, Great St. Helen’s, Londres, EC3A 6HX, Reino Unido, según contrato n.° 023.42.42
Este contrato tiene por objeto garantizar a HOLIDAYS&CO las consecuencias económicas de su responsabilidad civil profesional, y se ha establecido conforme a las disposiciones de la Ley n.° 92-645, de 13 de julio de 1992, que fija las condiciones de ejercicio de las actividades relativas a la organización y a la venta de viajes y de estancias.
Importe de las garantías del contrato: 1.500.000 euros
Se indica que no está incluido ningún seguro en el precio de las estancias presentadas en el sitio web. Por ello, HOLIDAYS&CO insta enérgicamente a sus clientes a analizar su cobertura de seguro personal, y, en su caso, completarla mediante la suscripción de una póliza complementaria con su asegurador en vista de la estancia reservada.
XVIII. – RECLAMACIONES
A su llegada al camping, el cliente debe revisar el inventario y el estado en que se encuentra su alojamiento (inventario y estado del material y limpieza). Cualquier reclamación tendrá que dirigirse en el momento al camping o al responsable del alojamiento. El cliente dispondrá de 24 horas para indicar a su interlocutor en el camping y a HOLIDAYS&CO las anomalías constatadas. Transcurrido este plazo, se considerará que el lugar de la estancia está exento de daños a la llegada del cliente y no se admitirán reclamaciones. En cualquier caso, no se podrá tener en cuenta ninguna reclamación posterior a la estancia si los hechos no han sido declarados al representante del camping allí mismo o a HOLIDAYS&CO durante la misma.
Si no ha quedado satisfecho, le invitamos a hacer constar por escrito su reclamación a HOLIDAYS&CO – Service Client – Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 Saint Malo, en el plazo imperativo de quince (15) días a partir de la fecha en que finaliza su estancia (dará fe de ello el matasellos de correos). Transcurrido este plazo, y/o si el cliente no ha avisado al camping o al anfitrión directamente en el camping, no se aceptará ninguna reclamación.
No se aceptará ninguna reclamación o queja efectuada por teléfono. Se deberá dirigir un escrito al servicio implicado para que se vuelva a estudiar el dossier. Nuestras oficinas no están abiertas al público, por lo que toda reclamación debe realizarse por escrito.
Nuestro Servicio de atención al Cliente tratará su petición en un periodo máximo de 2 meses a partir de la fecha de recepción del correo.
Las solicitudes de revisión de dossier deberán realizarse por parte del cliente por escrito en los 14 días siguientes a la respuesta por email o correo postal de HOLIDAYS&CO. De lo contrario, el dossier será archivado.
Tras haber consultado al servicio de reclamaciones y sin una respuesta satisfactoria o en ausencia de esta en un plazo de 60 días, el cliente podrá consultar al mediador de Turismo y Viajes francés, cuyos datos y modalidades de consulta están disponibles en la página web www.mtv.travel
No se aceptará ninguna reclamación por pérdida, avería o robo de maletas, ropa u objetos personales bajo supervisión del cliente durante su estancia.
XIX. – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
HOLIDAYS&CO recopila y trata los datos de carácter personal, en calidad de responsable del tratamiento, respetando el reglamento aplicable en materia de protección de datos de carácter personal.
Las categorías de datos de carácter personal recopiladas por HOLIDAYS&CO son las siguientes:
-datos de contacto del cliente o de los clientes
-datos de identificación del cliente o de los clientes, así como de los otros participantes cuyos datos hayan sido comunicados por el o los clientes,
-datos bancarios del o de los clientes
Los datos recopilados por HOLIDAYS&CO son utilizados por los servicios pertinentes de la sociedad, en su calidad de responsable del tratamiento, para los siguientes fines:
- en el marco del tratamiento, ejecución y seguimiento del pedido del cliente y en particular para los siguientes fines:
•creación y gestión de la cuenta del cliente;
•tratamiento de los pedidos y reservas del cliente;
•seguimiento de la ejecución del pedido;
-en el marco de actividades relacionadas con el funcionamiento de los servicios propuestos por HOLIDAYS&CO:
•mejora de los servicios propuestos por HOLIDAYS&CO
•seguimiento de la atención al cliente y recopilación de opiniones
•reclamos comerciales realizados por HOLIDAYS&CO para productos o servicios análogos
•detección de actividades fraudulentas o amenazas a la seguridad de los servicios propuestos por HOLIDAYS&CO y acciones relacionadas
•respuesta a una solicitud de comunicación legal
Los datos recopilados por HOLIDAYS&CO se comunicarán a los prestatarios y colaboradores de HOLIDAYS&CO en los siguientes términos:
-los datos recopilados en el marco del tratamiento de pedidos y de la ejecución de las prestaciones reservadas se transmiten a los colaboradores de HOLIDAYS&CO con quienes se realizan las reservas
-sociedades a las que HOLIDAYS&CO ha confiado prestaciones de servicios ligadas a los servicios propuestos por HOLIDAYS&CO, como el tratamiento de tarjetas bancarias, entendiéndose que estas sociedades deben por contrato proteger todos los datos de carácter personal que reciban
En el marco de la gestión de reservas hechas por los clientes, HOLIDAYS&CO podrá tener que transmitir datos de carácter personal a los colaboradores con los que se ha realizado la reserva y que se encuentren fuera de la Unión Europea. Se transmitirán únicamente los datos que sean necesarios para el trámite y la buena gestión de dichas reservas.
Los datos cuya recopilación sea necesaria para poder usar el servicio propuesto por HOLIDAYS&CO están señalados con un asterisco.
Los tratamientos se realizarán según las bases jurídicas siguientes:
-ejecución de un contrato entre el cliente y HOLIDAYS&CO
-intereses legítimos de HOLIDAYS&CO destinados a tratar las reservas hechas por un cliente para los otros participantes
-intereses legítimos de HOLIDAYS&CO relativos al uso de los datos en el marco de las actividades relacionadas con el funcionamiento de los servicios según lo descrito anteriormente.
De conformidad con el reglamento aplicable, el cliente, así como el resto de participantes, pueden ejercer los siguientes derechos sobre sus datos de carácter personal, en las condiciones y límites previstos por el reglamento:
-derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición
-derecho de limitación del tratamiento, a partir del 25 de mayo de 2018
-derecho a la portabilidad de los datos, a partir del 25 de mayo de 2018
-derecho del cliente a dar instrucciones relativas a la conservación, cancelación y comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento.
Estos derechos se ejercerán por correo a la siguiente dirección: SAS HOLIDAYS&CO – Parc Technopolitain Atalante 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO – Francia, acompañado de una copia del documento de identidad del cliente.
De igual forma, el cliente podrá modificar sus datos conectándose a su cuenta de cliente.
Por último, se informa al cliente que puede presentar una reclamación ante las autoridades de control competentes (la Comisión Nacional de Informática y de las Libertades (CNIL) en Francia).
Los datos de identificación del cliente serán conservados durante la relación contractual. Los datos de contacto (como el correo electrónico) del cliente se conservarán durante un periodo de tres años al finalizar la relación comercial.
Los datos que sean necesarios para el respeto de una obligación legal serán conservados de conformidad con las disposiciones en vigor (especialmente aquellas previstas por los códigos mercantil, civil y del consumidor franceses).
XX. – DERECHO APLICABLE - LITIGIOS
Las presentes condiciones generales y el contrato celebrado entre HOLIDAYS&CO y los clientes están sujetos al derecho francés. Cualquier litigio relativo a su interpretación y/o ejecución es competencia de los tribunales franceses.
XXI. - RESPONSABILIDAD
El hecho de que HOLIDAYS&CO no haga uso en un momento dado de una de las disposiciones de las Condiciones Generales no podrá interpretarse como su renuncia a valerse posteriormente de una de dichas disposiciones.
XXII. - PRUEBA
Salvo error manifiesto por parte de HOLIDAYS&CO del que el cliente aportaría la prueba, los datos conservados en el sistema informático de Camping and co tienen fuerza probatoria en relación con los pedidos realizados y la información transmitida por el cliente.
REPRODUCCIÓN DE LAS CONDICIONES LEGALES Y REGLAMENTARIAS DISPUESTAS EN EL CÓDIGO DE TURISMO FRANCÉS
En aplicación del artículo R.211-12 del Código de turismo francés, se reproducen a continuación los artículos R. 211-3 a R. 211-11 del código de turismo francés.
R. 211-3: A reserva de las exclusiones previstas en los párrafos 3 y 4 del artículo L.211-7, para toda oferta y toda venta de prestaciones de viajes o estancias, es necesario entregar los documentos apropiados que respondan a las reglas definidas en esta sección.
En caso de venta de títulos de transporte aéreo o de títulos de transporte de línea regular sin prestaciones vinculadas a estos transportes, el vendedor entregará al comprador uno o varios billetes para la totalidad del viaje, emitidos por el transportista o bajo su responsabilidad. En el caso de transporte a petición, se deberá hacer mención del nombre y dirección del transportista por cuya cuenta se emiten los billetes.
La facturación separada de los diferentes elementos de un mismo paquete turístico no exime al vendedor de las obligaciones que se le atribuyen en la presente sección.
Artículo R. 211-3-1: El intercambio de información precontractual o la puesta a disposición de las condiciones contractuales se efectuará por escrito. Podrá hacerse electrónicamente en las condiciones de validez y ejercicio previstas en los artículos 1125 a 1127-6, 1176 y 1177 del código civil francés. Se mencionará el nombre o la razón social y la dirección del vendedor, así como su número de inmatriculación en el registro previsto en el artículo L.141-3 o, en su caso, el nombre, la dirección y el número de inmatriculación de la federación